Quando um paciente pesquisa por “oftalmologista perto de mim”, “cirurgião de joanete”, “clínica de fertilização” ou “nutróloga em [cidade]”, muitas vezes o primeiro contato com o médico ou a clínica não acontece no Instagram nem no site. Acontece no Google.
É nesse momento que o Perfil da Empresa no Google, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio, assume um papel importante na estratégia digital de médicos especialistas e clínicas.
Uma ficha completa, atualizada e bem administrada pode contribuir para que o profissional seja encontrado nas buscas locais, transmita mais confiança e facilite o caminho entre a pesquisa e o contato para agendamento.
O Google é parte da jornada do paciente
O comportamento do paciente mudou. Antes mesmo de entrar em contato com uma clínica, ele pode pesquisar o nome do médico, procurar especialistas próximos, comparar avaliações, verificar endereço, analisar fotos, acessar o site e conferir informações sobre os serviços oferecidos.
Um estudo brasileiro publicado em 2025 nos Cadernos de Saúde Pública entrevistou 200 pacientes e mostrou que 87% eram usuários da internet. Entre esses usuários, 85,6% pesquisavam informações relacionadas à saúde online, tendo o Google como principal fonte de pesquisa.
Isso ajuda a explicar por que cuidar da presença na Pesquisa Google e no Google Maps não deve ser visto apenas como uma ação complementar de marketing.
Para uma clínica ou médico especialista que depende de pacientes da própria região, trata-se de um dos principais pontos de contato digital.
Uma ficha completa também ajuda o Google a entender sua clínica
O próprio Google informa que empresas com dados completos e precisos têm maior probabilidade de aparecer nos resultados das pesquisas locais.
A classificação é baseada principalmente em três fatores: relevância, distância e destaque. A relevância representa o quanto o perfil corresponde ao que o usuário está procurando. Para melhorar essa compreensão, o Google recomenda fornecer informações completas e detalhadas sobre o negócio.
Na prática, uma boa gestão do perfil envolve informações como:
- categoria correta do estabelecimento ou profissional, endereço, telefone, horário de funcionamento, site, descrição, serviços realizados, fotos atualizadas, link para contato ou agendamento, além de avaliações de pacientes e respostas adequadas a essas avaliações.
Para médicos especialistas, também é importante que especialidade, formação e informações profissionais estejam apresentadas de maneira clara e coerente com os demais canais digitais.
Isso não significa inserir palavras-chave artificialmente no nome da clínica ou do médico. A estratégia deve respeitar as diretrizes do Google e, no caso da publicidade médica, também as normas aplicáveis à comunicação profissional.
Informações desatualizadas podem fazer o paciente procurar outra opção
Existe uma diferença importante entre simplesmente possuir um perfil no Google e realmente administrá-lo.
Uma pesquisa da BrightLocal publicada em 2025 apontou que 85% dos consumidores consideram informações de contato e horários importantes ao pesquisar empresas locais. O mesmo levantamento identificou que cerca de um em cada cinco consumidores realiza pesquisas locais diretamente em serviços de mapas.
Imagine um paciente encontrando uma clínica com telefone antigo, horário incorreto, poucas fotos, endereço incompleto ou nenhuma informação sobre os tratamentos realizados.
Mesmo que o médico seja extremamente qualificado, a percepção digital naquele momento pode gerar insegurança ou simplesmente criar atrito suficiente para que o paciente volte à busca e escolha outra opção.
Avaliações também influenciam a decisão de agendar
No segmento médico, as avaliações merecem atenção especial.
Pesquisa da Healthgrades publicada em 2025 identificou que mais de 90% dos pacientes consultados analisavam avaliações ao pesquisar um médico. No mesmo levantamento, 76% afirmaram que uma reputação online positiva influenciava a escolha entre um médico e outro, enquanto 55% disseram que conhecer a formação e a experiência do profissional influenciava diretamente a decisão de agendar.
Outro levantamento, publicado em 2026 pela rater8 com 992 pacientes, mostrou um efeito ainda mais direto sobre o agendamento: 55% afirmaram já ter cancelado ou evitado marcar uma consulta por causa das avaliações encontradas na internet. Além disso, 75% disseram exigir uma avaliação média de pelo menos quatro estrelas antes de considerar o agendamento.
Esses números não significam que aumentar a quantidade de avaliações automaticamente produzirá determinada quantidade de consultas. Eles mostram, porém, que a reputação digital participa ativamente do processo de escolha.
Afinal, quantos agendamentos uma boa ficha do Google pode gerar?
Não existe um percentual universal.
Uma clínica de cirurgia plástica, um oftalmologista, uma clínica de oncologia e um ortopedista podem apresentar comportamentos completamente diferentes. Cidade, concorrência, volume de buscas, especialidade, avaliações, disponibilidade de agenda, qualidade do site e atendimento pelo WhatsApp interferem diretamente no resultado.
O mais importante é que esse resultado pode ser acompanhado.
O próprio Perfil da Empresa no Google oferece métricas como pesquisas que fizeram o perfil aparecer, visualizações, solicitações de rota, chamadas telefônicas e cliques para o site. Quando existe integração com um provedor de agendamento compatível, o Google também pode registrar agendamentos concluídos.
Ou seja, uma estratégia profissional não deveria analisar apenas quantas pessoas visualizaram a ficha. É preciso observar quantas dessas pessoas deram o próximo passo.
O Perfil do Google não deve ser tratado como uma ficha cadastral
Para clínicas e médicos especialistas, o Perfil da Empresa no Google funciona como uma verdadeira vitrine digital.
Ele pode aparecer justamente quando existe uma intenção ativa de busca. Diferentemente de alguém que encontra um conteúdo casualmente nas redes sociais, quem pesquisa por um especialista, tratamento ou clínica em determinada cidade muitas vezes já está tentando encontrar uma solução.
Por isso, atualizar horários, serviços e fotos, acompanhar avaliações, responder corretamente aos pacientes, analisar os termos de pesquisa e monitorar as interações deveria fazer parte da rotina de posicionamento digital.
Ter um perfil criado é apenas o começo.
O objetivo é fazer com que, quando um paciente procurar pelo serviço que você oferece, encontre informações suficientes para entender quem você é, confiar no seu trabalho e saber exatamente qual é o próximo passo para entrar em contato.
Na InnPulse, entendemos o Perfil da Empresa no Google como parte de uma estratégia mais ampla de posicionamento digital para médicos especialistas e clínicas. Afinal, estar presente é importante. Mas estar presente da maneira certa é o que aumenta as chances de ser encontrado, considerado e escolhido.